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登录不上、费用多少、指标在哪看，先在这里找答案
换了设备登不上、会员一年要花多少钱、控球率从哪里调出来——新英体育把球迷最常卡住的几类问题按主题归好， 每条答案先给结论，再给操作步骤，多数情况看完就能自己解决。
账号与登录
账号在一台新设备上会重新确认一次身份，这一步是为了不让别人拿你的密码直接接管账号。 下面几条覆盖了校验过程、失败处理和设备记录。
换设备后新英体育重新登录，具体要做哪几步？
在客户端登录页输入原账号与密码，系统先完成设备识别，再做一次身份确认，两步通过后就能继续看直播、调数据。
整个过程通常一分钟内结束，中途不用联系客服。
为什么每次换了设备都要重新走一遍校验？
密码一旦外泄，陌生设备可以直接登录账号。加上设备识别后，新设备必须确认身份，旧设备不会立刻掉线，但这次变更会进入账号安全记录。
登录卡在身份确认这一步怎么办？
先确认网络稳定，重新输入一次密码；再检查设备时间是否为自动同步，然后完全退出客户端重开。
连续三次未通过时，发邮件到 contact@sports-xinying.com.cn，附上设备型号与出错时间。
新登录的设备在哪里能查到？
登录后在客户端的账号安全记录里查看，新设备信息保留 90 天，方便回溯设备变更。看到不认识的设备，尽快改密码并联系客服处理。
会员与费用
会员只有年费一档，客户端栏目按赛季与组合计价。开通之前把金额和包含的内容看清楚， 长期跟比赛的用户按年规划预算更省心。
新英体育当季客户端栏目费用是怎么来的？
按赛季和栏目组合计价：单个栏目 68 元，三栏目组合 158 元，全栏通 238 元，都是按一个赛季计算。
要长期跟全赛季比赛的话，298 元的年度会员更合适。
会员一年费用里包含哪些权益？
298 元一年，包含全赛季直播、数据回看与赛程订阅提醒。年费常年保持一档，习惯按年安排观赛支出的用户可以一次定好。
开通之后多久生效，换设备还能用吗？
开通完成后立即生效。换到新设备重新登录账号即可继续使用，权益跟着账号走，不会因为换机器而失效。
栏目组合与开通方式可以在会员与栏目服务里逐项查看。
续费是按什么节奏提醒的？
到期前客户端会给出提醒，是否续费由你决定。不续费时账号本身和已收藏的赛程都会保留，回来接着用即可。
赛程与数据
找比赛、调指标、拿本轮和上一轮做对照，这三件事都在赛程页和数据复盘工具里完成， 习惯做赛后分析的用户大多先收藏赛程页再动手。
怎么最快找到今晚要看的比赛？
赛程页支持按联赛、球队、比赛阶段与日期四个维度筛选，选好后点收藏，开赛前会收到订阅提醒。
每场比赛能看到哪些指标？
每场提供 18 项核心指标，包括控球率、射门、射正、关键传球与传球成功率，跑动距离和预期进球也在其中，够做一轮完整复盘。
终场之后多久能拿到数据？
终场后 15 分钟内核心数据完成落库，45 分钟内补齐跑动与传球网络等进阶指标。只想看比分和控球率的话，等一刻钟就够。
怎么把本轮数据和上一轮放在一起看？
打开数据复盘工具，选中本轮与上一轮，控球率、射门、关键传球等指标会并列显示差异。
想连解读一起看，可以到赛事专栏按联赛找对应轮次的复盘。
客户端与版本
五个平台都能装，版本按赛季与月份更新。下面几条解决安装、更新和播放上的常见状况。
客户端支持哪些设备？
覆盖 Windows、macOS、iOS、Android 与智能电视五个平台。同一账号在任意平台登录，收藏的赛程和订阅提醒都会跟着回来。
版本多久更新一次，更新了什么在哪里看？
每个赛季有两次大版本更新，另外每月做一次小版本维护。更新内容会在客户端的版本动态里列出，升级前建议保留稳定网络。
画面卡顿或者加载不出来怎么处理？
先切到更稳定的网络，清理客户端缓存后重启一次。智能电视端建议关掉后台其他应用，把带宽留给直播。
换了设备，之前收藏的赛程还在吗？
在。收藏与订阅跟随账号，不绑定机器，新设备重新登录后就能取回，不用一条条重新添加。
联系客服
自助解决不了的问题走人工通道。会员费用与登录问题优先发邮件，处理记录好追溯；急着确认的事情可以直接打电话。
客服邮箱
会员费用与登录问题可优先邮件咨询，工作日 9:00-18:00 回复。
客服电话
适合需要即时确认的问题，来电前可先准备好账号邮箱。
写信的时候需要写清楚什么？
写清账号邮箱、设备型号、客户端版本与问题出现的时间；如果是费用相关，再写明开通的时间和栏目名称，一次说清能少来回几轮。
问题仍未解决
上面几条都没解决的话，把情况写下来提交给我们，客服会按顺序跟进。提交得越具体，处理越快。
提交时附上账号邮箱、设备型号、客户端版本、问题出现的时间和已经试过的操作步骤。 费用相关的问题，请一并写明开通时间与涉及的栏目。